Política de Privacidade

O Kade é uma plataforma de atendimento ao cliente, gestão de contatos, canais de comunicação, tickets, mensagens, relatórios e automações.

A plataforma pode ser utilizada por empresas para organizar conversas com seus próprios clientes, inclusive por meio da Plataforma do WhatsApp Business e de outros canais integrados.

Quando uma empresa utiliza o Kade para atender seus clientes, essa empresa normalmente determina as finalidades e as formas de utilização dos dados pessoais, atuando como controladora.

Nesses casos, o Kade atua como operador dos dados, realizando o tratamento conforme as instruções e configurações da empresa contratante.

O Kade também poderá atuar como controlador em relação a dados necessários para administrar contas, contratos, segurança, faturamento, suporte e operação da própria plataforma.

Dependendo da utilização da plataforma, poderão ser tratados:

• nome, telefone, e-mail e identificação do contato;
• nome da empresa e informações profissionais;
• mensagens de texto enviadas ou recebidas durante o atendimento;
• áudios, imagens, vídeos, documentos e outros anexos;
• histórico de tickets e interações;
• informações sobre status das mensagens, como enviada, entregue, lida ou com falha;
• identificadores técnicos fornecidos pelo WhatsApp, pela Meta ou por outros provedores integrados;
• informações sobre usuários da empresa que utilizam o Kade;
• registros técnicos, endereço IP, navegador, data, horário e informações de segurança;
• avaliações de atendimento, respostas de satisfação, CSAT e FCR;
• dados administrativos, comerciais, financeiros e de cobrança.

Os dados podem ser obtidos:

• diretamente dos usuários e clientes;
• por meio das empresas que utilizam o Kade para atendimento;
• por integrações autorizadas com WhatsApp, Meta e outros canais;
• durante o cadastro, uso, suporte ou contratação da plataforma;
• automaticamente, por registros técnicos necessários à segurança e ao funcionamento do sistema.

Os dados poderão ser utilizados para:

• enviar, receber e organizar mensagens;
• criar, acompanhar, distribuir e encerrar atendimentos;
• identificar contatos, empresas, usuários e canais;
• manter o histórico das interações;
• gerar relatórios e indicadores de atendimento;
• processar avaliações, solicitações de encerramento, CSAT e FCR;
• fornecer recursos de automação e inteligência artificial, quando ativados;
• prestar suporte técnico e administrativo;
• prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
• administrar planos, assinaturas, cobranças e relacionamento comercial;
• melhorar a segurança, estabilidade e usabilidade do produto.

Quando uma empresa conecta uma conta do WhatsApp Business ao Kade, determinados dados podem ser enviados ou recebidos por meio das tecnologias da Meta.

Esses dados podem incluir números de telefone, nomes de perfil, mensagens, mídias, identificadores de conta, identificadores de mensagens e eventos relacionados à entrega, leitura ou falha.

O uso do WhatsApp e das tecnologias da Meta também está sujeito aos termos, políticas e práticas de privacidade definidos pela própria Meta.

O tratamento de dados poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, conforme o contexto de cada operação.

Entre as bases legais que podem ser utilizadas estão:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável;
• consentimento, quando necessário;
• proteção do crédito e prevenção de fraudes.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para a operação do serviço, incluindo:

• empresa responsável pelo atendimento;
• Meta e Plataforma do WhatsApp Business;
• provedores de hospedagem, banco de dados, armazenamento e infraestrutura;
• provedores de autenticação, segurança e monitoramento;
• fornecedores de pagamento, cobrança e serviços administrativos;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

O Kade não vende dados pessoais para anunciantes ou terceiros.

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender à empresa contratante, preservar registros de segurança e cumprir obrigações legais ou contratuais.

Os prazos podem variar conforme a natureza dos dados, as configurações da conta, o contrato, a legislação aplicável e a necessidade de defesa de direitos.

O Kade adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição, vazamento ou uso indevido.

Essas medidas podem incluir:

• controle de acesso e permissões;
• separação lógica entre empresas;
• registro de eventos e atividades;
• proteção de credenciais e tokens;
• validação de integrações e webhooks;
• monitoramento de falhas e tentativas indevidas;
• rotinas de atualização e correção de segurança.

Nenhum ambiente digital é completamente imune a incidentes, mas são adotados esforços razoáveis para reduzir os riscos.

O Kade poderá oferecer recursos de inteligência artificial para resumo, classificação, sugestão de respostas, análise de sentimento e automação.

Esses recursos somente serão utilizados quando habilitados e poderão envolver o envio controlado de informações para provedores contratados, respeitando as configurações, contratos e medidas de proteção aplicáveis.

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento;
• eliminação de dados tratados com consentimento, salvo exceções legais;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Quando os dados estiverem sob responsabilidade de uma empresa que utiliza o Kade, a solicitação poderá ser encaminhada diretamente a essa empresa.

Solicitações de exclusão poderão ser feitas conforme as instruções disponíveis na página pública de exclusão de dados do Kade.

O Kade não é destinado diretamente a crianças. As empresas contratantes são responsáveis por avaliar a legalidade e a necessidade do tratamento de dados de menores em seus próprios atendimentos.

Alguns provedores utilizados na operação da plataforma podem armazenar ou processar dados em outros países.

Quando aplicável, serão adotadas medidas compatíveis com a legislação para proteger os dados pessoais em transferências internacionais.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou comerciais.

A versão atualizada será publicada nesta página com a respectiva data de revisão.

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail: