Exclusão de Dados

A solicitação pode ser feita pelo titular dos dados pessoais, por seu representante legal ou pela empresa responsável pelo atendimento realizado por meio do Kade.

Para proteger os dados contra solicitações indevidas, poderá ser necessário confirmar a identidade do solicitante e sua relação com as informações envolvidas.

Envie um e-mail para o endereço abaixo com o assunto:

E-mail para contato:wellington.carlos.branco@gmail.com

Para localizar os dados e analisar a solicitação, informe, quando aplicável:

• nome completo;
• telefone utilizado no atendimento;
• e-mail relacionado à conta ou à conversa;
• nome da empresa que realizou o atendimento;
• descrição clara da solicitação;
• período aproximado ou identificação do atendimento envolvido;
• documento ou informação adicional para validação da identidade, somente quando necessário.

Não envie senhas, tokens de acesso, códigos de autenticação ou dados bancários.

O titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de informações incompletas ou desatualizadas;
• exclusão de dados pessoais;
• anonimização ou bloqueio de dados desnecessários;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• revogação de consentimento, quando aplicável;
• portabilidade, quando prevista e tecnicamente possível;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Quando o Kade é utilizado por uma empresa para atender seus próprios clientes, essa empresa normalmente atua como controladora dos dados.

Nessa situação, a solicitação poderá ser encaminhada à empresa responsável pelo atendimento, pois ela define as finalidades e os critérios do tratamento.

O Kade poderá auxiliar tecnicamente no cumprimento da solicitação, conforme as instruções da empresa controladora e os limites legais aplicáveis.

Solicitações envolvendo mensagens, números de telefone, nomes de perfil, mídias ou identificadores originados do WhatsApp poderão exigir análise conjunta com a empresa responsável pelo atendimento.

A exclusão realizada no Kade não significa necessariamente a exclusão automática dos dados mantidos pela Meta, pelo WhatsApp, pelo aparelho do destinatário ou por outros sistemas externos.

O titular também poderá precisar utilizar os recursos e canais oficiais disponibilizados pela Meta e pelo WhatsApp.

A solicitação será analisada e respondida dentro de prazo compatível com a legislação aplicável, considerando a complexidade, a necessidade de validação da identidade e a participação de terceiros ou empresas controladoras.

Quando não for possível atender imediatamente, o solicitante será informado sobre o andamento ou sobre eventuais informações adicionais necessárias.

Mesmo após uma solicitação de exclusão, determinados dados poderão ser mantidos quando necessário para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• prevenção de fraude e proteção da segurança;
• comprovação de transações e relações contratuais;
• cumprimento de ordens judiciais ou administrativas;
• manutenção de registros técnicos mínimos, anonimizados ou necessários à integridade do serviço.

Nessas situações, o acesso aos dados será limitado às finalidades que justificarem sua conservação.

A exclusão de determinados dados poderá impedir a continuidade de uma conta, atendimento, integração, suporte, relatório ou funcionalidade da plataforma.

Quando a solicitação afetar serviços ativos, o titular ou a empresa responsável será informado antes da conclusão, quando aplicável.

Após a análise e execução das providências cabíveis, o solicitante poderá receber uma confirmação por e-mail.

A confirmação poderá informar a exclusão realizada, a anonimização, a impossibilidade justificada de exclusão ou o encaminhamento à empresa controladora responsável.

Para solicitar exclusão de dados ou esclarecer dúvidas sobre o procedimento, utilize: